Política de Reembolso
etherealuxenova - Plataforma de Estrategia Empresarial
Última actualización: 15 de enero de 2025
Información General
En etherealuxenova, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad en estrategia empresarial y finanzas. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente para garantizar un proceso justo y eficiente.
Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con la legislación española vigente y nuestros términos de servicio. El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 14 días calendario desde la fecha de compra.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido completamente utilizado o consumido
- Debe proporcionar el número de orden y comprobante de compra original
- Los programas de aprendizaje deben tener menos del 30% de progreso completado
- Las consultas personalizadas son reembolsables solo si se cancelan con 48 horas de antelación
Proceso de Reembolso
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser simple y transparente. Siga estos pasos para procesar su solicitud:
Contacto Inicial
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante email o teléfono
Documentación
Proporcione su número de orden y motivo del reembolso
Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días laborables
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 7-10 días laborables
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días laborables
- Transferencias bancarias: 5-7 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Otros métodos de pago digital: 5-7 días laborables
Nota Importante:
Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos. Le notificaremos por email cuando su reembolso haya sido procesado.
Casos Especiales de Reembolso
Existen situaciones especiales donde aplicamos políticas de reembolso específicas:
- Problemas técnicos en nuestra plataforma: reembolso completo garantizado
- Cancelación de eventos por parte de etherealuxenova: reembolso completo o crédito para eventos futuros
- Insatisfacción con el servicio dentro de las primeras 48 horas: evaluación caso por caso
- Circunstancias excepcionales (emergencias médicas, etc.): política flexible aplicable
Servicios No Reembolsables
Ciertos servicios y productos no son elegibles para reembolso una vez que han sido consumidos o utilizados:
- Consultas individuales ya realizadas
- Acceso a contenido digital descargado completamente
- Servicios personalizados entregados según especificaciones
- Programas de aprendizaje con más del 30% de progreso completado
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política, no dude en contactarnos: